파페치(Farfetch)에서 구매한 상품을 반품하려면 정해진 절차를 따라야 합니다. 아래 단계별 안내를 참고하면 처음 이용하는 분들도 어렵지 않게 반품을 진행할 수 있습니다.
Step 1. 반품 방식 선택
1) 무료 픽업 서비스 이용
파페치는 자사 반품 정책에 맞는 주문에 대해 무료 수거 서비스를 제공합니다. 상품을 수령한 날로부터 30일 이내 요청해야 하며, 신청 후 7일 안에 택배 기사 방문이 이루어집니다.
2) 드롭오프 반품
파페치 제휴 택배사(DHL 등) 지점이나 드롭오프 포인트에 직접 방문하여 반품 접수할 수도 있습니다. 주문 내역에서 ‘드롭오프 포인트’ 옵션을 선택하면 가까운 장소를 확인할 수 있습니다.
3) 클릭 & 콜렉트 반품
일부 주문 건은 파페치 파트너 부티크 매장에서 직접 반품할 수 있습니다. 해당 가능 여부는 주문 시 확인할 수 있으며, 클릭 & 콜렉트 페이지에서 자세한 안내가 제공됩니다.
4) 게스트 주문 반품
회원가입 없이 주문했다면, 게스트 주문 페이지에서 주문번호와 이메일 주소를 입력 후 반품을 요청할 수 있습니다.
Step 2. 반품 정책 확인
모든 상품이 반품 가능한 것은 아니며, **주문 시점과 상품 상태(특히 Pre-Owned 제품)**에 따라 달라집니다.
국내 부티크 또는 구매 지역에 따라 반품 절차가 상이할 수 있습니다.
반품 조건은 [파페치 반품 규정]에서 반드시 확인해야 합니다.
Step 3. 반품 수거 예약
무료 반품 픽업을 원한다면 파페치 계정에서 예약할 수 있습니다.
- 계정 로그인 후 주문 내역 → 반품 신청 클릭
- ‘배송업체 이용’을 선택하고 수거 희망 날짜 입력
- 반품 물품 수거 주소와 시간을 지정
※ 여러 파트너 부티크 주문이 합쳐진 경우, 픽업 서비스가 제한될 수 있으며 각각 별도로 신청해야 할 수도 있습니다.
Step 4. 반품 상품 준비
반품 시 상품에 동봉된 라벨 및 서류를 반드시 포함해야 합니다.
원래 포장재와 태그, 액세서리, 더스트백 등이 누락되면 환불이 불가능할 수 있습니다.
송장을 붙일 때는 상품 포장 위에 부착해야 하며, 반품서류(Express Worldwide 운송장, Waybill Doc, 세관 신고서)는 반드시 동봉해야 합니다.
간단 반품 준비 체크리스트
주문 내역에서 반품할 상품 선택
반품 신청 후 ‘반품하기’ 버튼 클릭
택배 기사 방문 일정 확인 반품 송장(Express Worldwide, Waybill, Customs Return Note) 3종 동봉
포장 후 지정된 장소에서 수거 대기
Step 5. 반품 진행
픽업 서비스 반품: 신청된 날짜에 택배 기사가 방문하여 수거 진행
드롭오프 반품: 지정된 제휴 지점에 직접 상품 전달
반품 송장은 반드시 보관해야 하며, 운송장 번호로 반품 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
Step 6. 환불 처리
반품 도착 후 검수 과정을 거쳐 환불 여부가 확정됩니다.
카드 결제는 보통 영업일 기준 14일 이내 환불되며, 카드사 정책에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
결제 시 사용한 방법(카드, 페이팔 등)으로만 환불이 가능하며, 다른 방식으로는 불가합니다.
환불 유의사항
상품 상태가 훼손되었거나 태그가 제거된 경우 환불이 거부될 수 있습니다.
세일 상품도 반품은 가능하지만, 일부 특별 기획전 상품은 예외가 있을 수 있습니다.
반품 사유를 기재해야 하며, 배송 지연 등 불가피한 사유가 있으면 고객센터에 반드시 알려야 합니다.
지금 확인 가능한 파페치 할인코드
파페치에서 제공하는 쿠폰과 프로모션 코드는 시즌별 행사, 신규 회원 혜택, 특별 이벤트 등에 따라 자주 달라집니다.
구매 전 반드시 최신 코드를 확인하고 적용해야 추가 할인을 놓치지 않을 수 있습니다.
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파페치 FAQ
Q. 반품 기간이 지나면 어떻게 되나요?
A. 상품 수령 후 30일이 지나면 반품 접수가 불가능합니다.
Q. 배송비는 누가 부담하나요?
A. 파페치 지정 택배사를 이용하는 경우 무료입니다. 단, 임의로 발송 시 비용이 청구될 수 있습니다.
Q. 환불은 어디로 들어오나요?
A. 결제 시 사용한 동일한 수단으로만 환불됩니다.